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たまプラーザ東急百貨店の障害者雇用!チームえんちかを見学させていただきました!


こんにちは。

WelSearch代表の日野です。

 

先日、障害者雇用をされている

たまプラーザにある東急百貨店を

見学させていただきました。

 

東急百貨店の障害者雇用は、

2013年4月〜立ち上げられ、

縁の下の力持ちとして

百貨店を支えております。

 

その名も

チームえんちか

 

自分も一緒に作業をさせていただきまして、

とても多くの学びがありましたので、

こちらでもシェアさせていただきます。

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チームえんちかの始まり

2013年4月〜スタートした

東急百貨店の障害者雇用。

 

この障害者雇用が始まったきっかけは、

チームえんちかを取り仕切っている

松田成広さんの強い想いがあったからなのです。

 

 

実は、松田さんが34歳と売り場で

バリバリに働いている時に、

突然、脳梗塞で倒れてしまいました。

 

その後遺症で右半身が麻痺してしまい、

ご自身も障害者になってしまったのです。

 

その後、売り場に戻って働き続けたのですが、

16年間、障害者として働いてきた中で、

社内の「自己申告制度」を使って、

障害者雇用の取り組みを提案したのです。

 

そして、2013年4月にそれが実現。

 

縁の下の力持ちとして、

チームえんちかが始まったのです。

 

東急の障害者雇用のお仕事

チームえんちかで行われている仕事は、

「縁の下の力持ち」というだけあって、

売り場の方々の役に立つ仕事をされてます。

 

百貨店の売り場というのは、
お客様へのホスピタリティーが
第一優先されます。
ちょっと考えてみてください。

 

その売り場の人が、
お客様がいるときに、下を向いて
箱を作っていたらどう思いますか?

 

お客さん
あ、この店員さん、
忙しそうだな〜…

 

とかいろいろとマイナス的な

イメージを与えてしまいます。

 

そこで役に立っているのが、

チームえんちかのメンバー。

 

売り場の方々が、

100%の接客ができるように、

このような些細なことなんだけど、

やらなきゃいけないことを担っているのです。

 

だから、縁の下の力持ち。

 

やっていることは地味かもしれませんが、

お客様を第一と考えている百貨店にとっては

必要な役割となっているのです。

 

では、具体的にどのような

仕事をしているのでしょうか?

 

実際に自分も体験させていただきましたので、

1つずつ説明していきましょう。

 

これがすべての仕事ではないですが、

いろいろな種類を体験させていただきました。

 

朝礼

チームえんちかでは、毎日
朝礼をやっているのですが、

これがちょっと変わった朝礼でした。

 

それは、メンバーが前に出て

時事問題を出していたことです。

 

課長の松田さん曰く、

 

松田さん
前に出ても、物怖じしないで、

スピーチができる訓練を

毎日の朝礼で取り入れている。

 

とのことでした。

 

また、百貨店は季節によって

イベントがころころ変わります。

 

売り場がどのように変わっているか

観察力もすごかったです。

 

うす紙

うす紙といって、洋服などを
買った時に、一緒に折りたたまれている

あの紙のことです。

 

 

1枚1枚、丁寧に折っていて、

売り場の人が使いやすいように

というのを心がけておりました。

 

保冷剤

これは食品部門からの委託です。

 

保冷剤といっても、最初は凍っておらず、

柔らかい状態で配送されます。

 

それをそのままの状態で凍らせてしまうと、

変な形で凍ってしまい、

中には尖って危ないものも出てくるみたいです。

 

そこで、きれいな形で凍るように、

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保冷剤を整えていくのです。

 

で、ここから通称北極

という冷凍庫へ持っていく。

 

自分も一緒に行ったのですが、

「北極」と言われている由来が

わかりました(笑

 

かなり寒かったです…

 

箱折り

これは有料の箱で、

商品を中に入れる箱ですね。

 

上記のように組み立てていき、

箱を作っていく作業です。

 

角っこのところが難しく、

メンバーの方に教えていただきながら

進めたのですが、ついていくのが

やっとなほどスピードが速かったです。

 

ビニール袋折り

通常、百貨店の袋といえば、

紙袋となっております。

 

では、このビニール袋は

どのような時に使うのか?

 

 

それは、雨の日ですね。

 

このビニール袋をきれいに

折りたたんで収納する作業。

 

これはインフォメーションに

置かれているものです。

 

このままの状態だと場所を

とってしまいます。

 

そこで折って収納できる

ようにしているとのこと。

 

でも、これをお店の顔とも言える

インフォメーションの方達が

その場で折っていたら、

お客様はどう思うでしょうか?

 

インフォメーションの方々が

お客様に最高の笑顔と接客ができるよう

チームえんちかメンバーが

作業を担っておりました。

 

シャカシャカ

よくスーパーとかにある、

透明のビニール袋。

 

それをこんな形にしてまとめます。

 

 

なぜこのような形にするのかというと、

食品の売り場の人がすぐ取って

品物を入れられるようにするためです。

 

この仕事は、シャカシャカと

ビニール袋をたたむことから、

通称「シャカシャカ」だそうです(笑)

 

お酒の詰め合わせ

これは文字通り、

お酒を紙袋に詰め合わせる作業。

 

 

今回は、

 

  • 黒霧島
  • 赤霧島
  • 茜霧島

 

の3つを詰め合わせました。

 

茜霧島は初めて見て、

作業をやりながらみんなで

「どんな味なのかな~」

って話してました(笑)

 

 

編集後記

いかがでしたでしょうか?

 

今回、東急百貨店さまに

見学させていただきまして、

あらためて障害者でも活躍できる場は、

作れるなと感じました。

 

今回は、最初から最後まで

見学させていただいたのですが、

さすが百貨店というだけあって、

ホスピタリティ精神満載でした。

 

1つ1つ説明していただいただけでなく、

コートをかけていただいたり、

おもてなしが素晴らしかったです。

 

昼食もご一緒させていただき、

初対面の自分にも和気あいあいと

話していただきました。

 

ただ、携帯ゲームの話やアイドルの話は

ついていけなかったですが(笑)

 

楽しく見学させていただきましたので、

あっという間の1日となりました。

 

えんちかメンバーが売り場に

出ることはほとんどありませんが、

 

たまプラーザにある東急百貨店に

行く際は、「縁の下の力持ち」を

してくれているメンバーがいることを

思い出していただければと思います。

 

最後までお読みいただき、
ありがとうございました。

 

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日野信輔

日野信輔

株式会社Nextwel代表取締役。WelSerch編集長。福祉×Webマーケティングで障害者のプロデュースなどしております。ネットの力で福祉業界の素晴らしいところをどんどん発信するサイトを構築してます。詳しいプロフィールはこちら→日野信輔
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